En Casa de Cerezo nos esforzamos para que tus vinos y experiencias lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos las condiciones aplicables a los envíos y devoluciones de nuestros productos adquiridos en casadecerezo.com.
1. Envíos
Plazos de entrega
- Península: Los pedidos se entregan habitualmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde que salen de nuestras instalaciones.
- Baleares y otros destinos: Consultar disponibilidad y plazos específicos durante el proceso de compra.
- Nota: Los pedidos realizados después de las 14:00 h, o durante los fines de semana y festivos, se gestionarán el siguiente día laborable.
Gastos de envío
- Los costes de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra en función del destino y el peso/volumen del pedido.
- Ofrecemos envío gratuito para aquellos pedidos que superen el importe mínimo indicado puntualmente en nuestra web (por ejemplo, a partir de 60€).
Incidencias en la entrega
- Nuestros envíos de vino se realizan en embalajes especiales homologados para garantizar que las botellas no sufran daños.
- Si al recibir el paquete observas daños externos graves en la caja, haz constar la incidencia en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas en el correo info@casadecerezo.com aportando fotos.
2. Devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación (excepto en el caso de las experiencias ya disfrutadas o productos personalizados).
Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe encontrarse en su estado original, con los precintos intactos, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Debe incluir su embalaje original en perfectas condiciones.
Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o que no corresponde con tu pedido, Casa de Cerezo asumirá todos los costes de devolución y sustitución (o el reembolso íntegro, según prefieras). Deberás notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega.
3. Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos en nuestros almacenes, procederemos a gestionar el reembolso.
- El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original en un plazo aproximado de 7 a 14 días laborables.
4. Cancelación o cambio de Experiencias
Si has adquirido una experiencia (catas, visitas a bodega, etc.):
- Podrás cancelar o cambiar la fecha sin coste adicional avisando con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la fecha reservada.
- Pasado ese plazo, no se realizarán devoluciones debido a la gestión de aforos y plazas limitadas.